Procedimiento de quejas

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En caso de que cualquier incidencia o queja sobre la prestación del servicio asegurador (demora, desatenciones, o cualquier otro tipo de actuación deficiente) , la Agencia de Suscripción establece los siguientes medios para la presentación de las mismas

  1. A través del formulario que podrá encontrar más abajo, donde podrá cumplimentar todos los datos necesarios.
  2. A través del correo electrónico: omsuscripcion@omsuscripcion.com
  3. A través de la línea telefónica de asistencia; 902 300 331
  4. Mediante correo ordinario directamente al domicilio social de las oficinas centrales de OM SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS, S.A.

OM SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS, S.A.

C/ Aviación, nº 10, Bajo Derecha

SEVILLA, 41007

El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento/ formulario en el que se hará constar:

  • Identificación del reclamante: nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas;
  • Causas que motivan la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento y pudiendo aportar en su caso, copia de cuantos documentos avalen su posición;
  • Oficina, departamento, agencia o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
  • Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
  • Lugar, fecha y firma.

 

Recibida la queja o reclamación por parte de OM Suscripción de Riesgos, en el caso de que no hubiese sido resuelta a favor del cliente por la propia oficina o servicio objeto de la queja, ésta será remitida al Departamento de Quejas.

Tan pronto como el Departamento de Quejas tenga conocimiento de la queja o reclamación acusará recibo por escrito y dejará constancia de la fecha de presentación. Así mismo, se procederá a la apertura de expediente, y a su tramitación.

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Formularios Reclamaciones y Quejas

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